Technicien Support H/F
CDI
Presentation of the company
Hcube Conseil, pôle Assistance & Engineering du groupe Reel IT est spécialiste de l’accompagnement client dans les métiers du développement informatique.
Une entreprise dynamique et à taille humaine où entraide, écoute, conseil et épanouissement sont notre quotidien. Le tout, agrémenté de beaucoup de fun, de fous rires et d’esprit collectif !
Intégrité, Collaboration, Innovation sont les valeurs que nous défendons. Si tu souhaites les défendre avec nous n’hésite pas à rejoindre l’aventure !
Job Description
Vous avez toujours rêvé de travailler dans un environnement où l'innovation est la norme ? Vous êtes un technicien passionné ? Si oui, nous avons l'opportunité de carrière parfaite pour vous !
Ce que vous allez accomplir ?
Participer à la résolution des incidents (poste de travail, réseaux, téléphonie, système) influant sur la continuité et la qualité d’un service
Effectuer le suivi, l’animation et la planification des incidents
Effectuer le traitement et l’exécution des tickets d’incident qui lui sont affectés
Optimiser les procédures d’assistance
Participer à la rédaction des procédures techniques
Gérer des mises en production
Être le suppléant de l’incident manager
Required profile
Bonne connaissance :
Des réseaux wan, lan (administration des éléments actifs
De l’ensemble des dispositifs de sécurité (firewalls, proxys, filtrage d’url, etc..)
Des infrastructures systèmes et téléphonie
Du poste de travail et de l’environnement Windows 7 et 10
Méthodologie ITIL
