H/F Operations Service Delivery Specialist

CDI

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Réf : 143
Publié le 02/06/2020

H/F Operations Service Delivery Specialist

CDI

Nice - Provence-Alpes-Côte d'Azur - France

Présentation de l'entreprise

HCube Conseil est une société devenue incontournable dans les domaines du Digital, de la Data ou encore de l’Intelligence Artificielle.

Notre objectif ? Apporter des solutions sur mesure à nos clients pour réaliser leurs projets les plus innovants. Notre groupe compte une centaine de collaborateurs portés par une dynamique positive et ambitieuse. Les outils décisionnels est l’un de nos domaines d’expertise : Rejoignez notre équipe HCube Sophia-Antipolis !

Description du poste

LA RAISON D'ÊTRE

La Direction des Services Informatiques a décidé de se munir d’un outil global ITSM avec la volonté d’harmoniser et standardiser les pratiques au niveau international. Les équipes IT régionales doivent tendre à œuvrer de plus en plus comme une seule et unique équipe IT globale.
De nombreux partenaires et fournisseurs, externes à l’entreprise, assistent la DSI dans ses activités.
Dans la division Operations et Infrastructures, les Services Delivery Managers :
- Sont, d’une part, responsables
o du Support de niveau 2 (incidents ou requêtes en escalade)
o des Opérations informatiques quotidiennes de l'entreprise et du support opérationnel de toutes les infrastructures informatiques (tierces et gérées en interne)
o de la Transition des services en mode production une fois le mode projet terminé,
- D’autre part,
o Leaders et Ambassadeurs des Services informatique au sens ITIL
o Propriétaires de certains de ces Services

Les SDS travaillent en équipe dans une unité de 3 personnes et doivent être backup les uns des autres. Ils interviennent dans un contexte international ou l’anglais est très important.


LES ACTIVITES ET RESPONSABILITES

• Assure le Support de niveau 2 (incidents et requêtes escaladés par le Service Desk principalement ou bien les autres équipes informatiques) et coordonne les différents prestataires si nécessaire.

• Documente et accompagne le Service Desk, l’équipe Proximité, les IT des autres filiales, les autres équipes informatiques… Sur son périmètre.

• Assure les activités opérationnelles au quotidien en coordonnant les différents partenaires.

• Supporte, maintient, met à jour et fait évoluer les infrastructures informatiques internes et externes en coordonnant les différents partenaires.

• Gère et opère les installations internes (Datacenter, baies réseau, armoires de brassage…).

• Joue son rôle d’expert Réseaux et Systèmes et de proximité pour les partenaires, fournisseurs, architectes ou autres équipes IT.

• Est responsable de la transition des services en mode production une fois le mode projet terminé.

• Participe activement aux projets informatiques (sur son périmètre).

• Est chef de projet sur des initiatives internes aux Operations IT ou pour les parties déploiement ou décommissionnement de projets plus larges.

• Mesure la performance des différents acteurs IT et des partenaires, assure le suivi des indicateurs et sait fournir les tableaux de bords et rapports pertinents.

• Est force de proposition quant à l’amélioration continue des services, processus, outils, indicateurs, …

• Est capable de remplacer les autres SDS absents sur leur périmètre, pour le bien de l’équipe.

• Se positionne comme Leader et Ambassadeur des différents processus ITIL (Problem, Change, Knowledge, …). Il est propriétaire de certains de ces processus selon la répartition dans l’équipe.

Profil recherché

Formation

Bac+4 minimum en informatique / systèmes d'information ou dans un autre domaine technique mais avec une expérience significative dans l’informatique.
Bac+2 possible si expérience informatique très riche.

Expérience

• 5 ans ou plus d’expériences variées en informatique :
o Support informatique,
o Opérations (ou Exploitation) informatiques,
o Projets informatiques,
o Coordination avec des fournisseurs et prestataires
dans des environnements complexes, divers et dynamiques

• Obtention de certifications pertinentes en Gestion de Projet, sur les Services et Processus ITIL, en Administration Systèmes, Administration Réseaux, Administration de Bases de Données, …

Connaissances et Compétences

• Très bon background technique en informatique : Systèmes, Réseaux, Bases de données, Stockage, Virtualisation, Backups, ITSM, Monitoring, … Et utilisation avancée du Pack Office

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en Français et en ANGLAIS.

• Forte capacité d’analyse et de résolution, troubleshooting. Sens des responsabilités, leadership et ownership, sens du service. Orientation « client ».

• Aptitudes à documenter, rédiger des procédures, des modes opératoires, des présentations.

• Très bonnes connaissances de la Gestion des Services Informatiques et du référentiel ITIL. Bonne orientation « process et méthodes ».

• Excellentes compétences en gestion des priorités, planification et coordination des différents acteurs : fournisseurs, prestataires, éditeurs, consultants…En mode Projet ou Run.

• Sens aigu des opérations informatiques. Capacité à délivrer rapidement et à gérer la transition des Projets en Production. Forte orientation « résultat ».


Principaux Comportements/Savoir Etre

• Bonne présentation
• Excellent relationnel et fort esprit d’équipe
• Ouverture d’esprit et bon sens
• Sens des responsabilités, Leadership et Ownership
• Motivation, dynamisme, réactivité
• Capacité d’adaptation, flexibilité, apprentissage rapide
• Patience, maitrise de soi et gestion du stress
• Autonomie
• Entrepreneuriat, prise de risque calculée
• Rigueur et Méthode
• Ecoute active
• Pédagogie